Chatbot ดีกว่ามนุษย์ยังไง?

Tech News Technology Technology & InnovationFebruary 21, 2020

Chatbot คือโปรแกรมคอมพิวเตอร์ชนิดหนึ่ง ถูกพัฒนาขึ้นมาให้มีบทบาทในการตอบกลับการสนทนา
ด้วยตัวอักษรแบบอัตโนมัติเสมือนเป็นการโต้ตอบของคนจริงๆ

ปัจจุบันนี้การใช้งาน Chatbot เริ่มเป็นที่ยอมรับว่าสามารถนำไปใช้ประโยชน์ได้หลากหลายไม่ว่าจะเป็น
การตอบคำถามลูกค้าในการสอบถามสินค้าและบริการ หรือเอามาใช้ภายในองค์กร เช่น การจองห้องประชุม

ข้อดีของ Chatbot ที่มีเหนือมนุษย์ ก็คือสามารถทำงานได้ตลอดเวลา ไม่เหน็ดเหนื่อย , ตอบคำถาม
ได้อย่างรวดเร็ว , เชื่อมต่อกับระบบต่างๆ ได้เช่น การจ่ายเงิน แต่ในทางกลับกันก็มีเรื่องของข้อจำกัด
การใช้งาน คือ ไม่เหมาะกับคำถามและการทำงานที่ซ้ำซ้อนมากขึ้น อีกทั้งยังโต้ตอบสู้มนุษย์
หรือแสดงอารมณ์ไม่ได้ตามหน้าสถานการณ์ที่เกิดขึ้น มนุษย์จะมีทักษะการแก้ปัญหาเฉพาะหน้าที่มากกว่า

Chatbot ในปัจจุบันนี้ไม่ได้ถูกใช้งานในธุรกิจเพียงอย่างเดียวแล้ว มีการพัฒนาใช้งานในหลายรูปแบบ
เช่น ด้านการศึกษา , สาธารณสุข , กฏหมาย และ อีคอมเมิร์ซ เพราะการใช้งานดังกล่าว
เพิ่มความรวดเร็วในการให้บริการ ลดต้นทุนในงานบางประเภท อย่างเช่น ในโรงพยาบาลสมุทรปราการ
ที่มีนางพยาบาล AI คัดกรองแทนเจ้าหน้าที่สาธารณสุขที่ขาดแคลน เป็นต้น